Нередко граждане при использовании услуг банка сталкиваются с нарушением законодательства или иными проблемами. Они требуют срочного решения, поэтому часто возникает необходимость в составлении жалобы на банк. Для этого важно разобраться, при каких основаниях актуально подавать ее, куда она передается, а также как правильно ее составить.

Кому можно пожаловаться

Существует много разных организаций, принимающих жалобы на банк, причем целесообразно обращаться к ним в различных ситуациях.

Руководитель отделения банка

Такая жалоба обычно составляется на какого-либо сотрудника данной организации, который не справляется со своими обязанностями или же неправильно общается с клиентами.

Обычно такие вопросы решаются на уровне руководства отделения банка, а также можно обратиться к высшему руководству организации. При серьезном споре можно подавать документы к центральному аппарату фирмы.

Жалоба на банк в Центробанк. Фото:freedocx.ru

Роспотребнадзор

Сюда следует обращаться, если работниками банка нарушаются основные права потребителя банковских услуг. Именно сюда наиболее часто обращаются граждане при разных спорах и разногласиях с банком.

МВД

Полицейские рассматривают обращения, которые указывают на серьезные нарушения со стороны работников банка. Обычно они связаны с оскорблениями или угрозами, а также денежного обмана и даже хамства.

ФАС

Антимонопольная служба принимает заявления, которые указывают на нарушение антимонопольного законодательства. Также сюда актуально подавать жалобу, если гражданин узнает о нарушении в правилах конкуренции и рекламе банковских продуктов.

Роскомнадзор

Данная инстанция занимается обращениями, в которых прописывается, что нарушается сохранность личных данных банком.

На каких основаниях целесообразно составлять заявление в Центробанк

Наиболее часто заявления подаются именно в Центробанк. Он выступает контролирующей организацией среди всех имеющихся банков, поэтому занимается контролем над всеми операциями данных компаний. Он заботится о том, чтобы они соблюдали законодательство во время работы.

Наиболее часто жалобы в ЦБ подаются гражданами по причинам:

• не выполняются требования клиента, являющиеся законными и относящиеся к разным финансовым услугам;
• навязываются работниками организации дополнительные услуги, за которые приходится уплачивать средства, чтобы была увеличена прибыль банка;
• проведение разных операций без заблаговременного получения согласия клиента;
• изменение условий договора в период срока кредитования в одностороннем порядке;
• повышение ставки процента по действующему займу;
• сотрудники организации работают некорректно;
• личные данные граждан передаются третьим лицам без разрешения клиента, что ведет к нарушению банковской тайны;
• продажа долга без согласия клиента.

Зачем составляется жалоба

Составление такого заявления обычно преследует защиту прав гражданина, но предварительно проверяющие инстанции будут проверять обоснованность этой жалобы.

Как правильно написать жалобу на банк, расскажет это видео:

Заявления, поданные в разные организации, обычно приводят к тому, что банк привлекается к ответственности, но при этом невозможно принудить его выполнить какие-либо действия по отношению к гражданину. Если же надо добиться какого-либо практического результата, то требуется подавать иск в суд.

На какие действия целесообразно жаловаться

Оптимально составлять это заявление в ситуациях:

• имеются доказательства совершения банком экономического преступления;
• признается организация банкротом;
• действия работника учреждения нарушают законодательство или права гражданина.

В этом случае можно привлечь банк к ответственности или взыскать компенсацию.

Как правильно формируется жалоба на банк

Чтобы документ был действенным, следует грамотно разобраться в том, как правильно формируется заявление. Для этого учитываются требования:

• формируется в письменном виде;
• можно не пользоваться какой-либо строгой формой;
• вся информация должна предоставляться в логической последовательности;
• составляется документ официально и в уважительной форме;
• не допускается подавать анонимное сообщение;
• указываются сведения о банке, конкретном его работнике и заявителе.

Жалобу можно приносить лично или отправлять по почте и с помощью курьера. Образец заявления, можно скачать ниже.

Целесообразно составлять два экземпляра, так как один остается у заявителя, но на нем получатель должен поставить соответствующую отметку о принятии.

Нужны ли доказательства

Прикладывать к жалобе желательно разные материалы, выступающие подтверждением правоты заявителя. Также при необходимости получения возмещения прикладывается расчет. Если имеется много документов, то предварительно составляется опись. Рассматриваются разные заявления обычно 30 дней.

Как отправить жалобу на банк в ФАС? Фото:znatokdeneg.ru

Нюансы подачи через интернет

Для более оперативного рассмотрения документа можно подать его через сайт ЦБ. Для этого надо разобраться в правилах использования интернет приемной. Выбирается раздел, называющийся «Подать жалобу». Далее выполняются последовательные действия:

• прописывается причина формирования документа;
• выбирается банк, нарушивший права заявителя;
• надо нажать нужную тему формирования обращения;
• выбирается типичное нарушение;
• тщательно заполняется пустая форма, для чего вводится название банка;
• прописывается регион нахождения отделения учреждения;
• заполняются личные данные о заявителе;
• описываются все обстоятельства дела;
• прикрепляются разные документы в электронном виде при необходимости.

При заполнении текста указывается суть проблемы, причем для этого используется свободная форма.

Порядок рассмотрения электронного заявления

Обрабатываются и рассматриваются все жалобы на основании ФЗ №59. Рассматриваются документы в течение 30 дней. Ответ предоставляется в письменном виде, но для этого изначально в заявлении надо указать личные данные.

Как пожаловаться на работника банка

Нередко граждане сталкиваются с противоправными действиями работников банка, с угрозами, принуждением или навязыванием дополнительных платных услуг. В этом случае оптимально составлять заявление первоначально на руководство конкретного отделения.

Какие советы дают юристы, чтобы грамотно написать жалобу на банк, смотрите видео:

В жалобе указывается адрес отделения, информация о сотруднике, нарушившем права клиента, а также детально описывается возникшая ситуация. При этом желательно заранее убедиться, что действительно действия конкретного работника являются противоправными.

Если руководство данного отделения не предпримет нужные меры, то можно далее обратиться в вышестоящие инстанции.

Заключение

Таким образом, жалоба на банк может подаваться по разным причинам. Важно грамотно ее составить. В зависимости от ситуации выбирается организация, которой будет передаваться данный документ. При этом важно заранее убедиться, что действительно конкретные спорные ситуации являются следствием противоправных действий со стороны работников банка.