Граждане, которые не могут уплачивать средства по кредитам, часто сталкиваются с тем, что банки продают долг коллекторам, для чего составляется соответствующий договор цессии. Также могут просто использоваться банками услуги таких агентств, которые являются посредническими.

Они пользуются разными мерами воздействия на должников. Наиболее часто приходится гражданам сталкиваться с постоянными звонками, которые могут осуществляться даже в ночное время. Нередко специалисты раскрывают конфиденциальные сведения работодателям или родственникам должников.

Поэтому надо знать, как правильно поступать, если звонят коллекторы с нарушением законодательства.

Чем занимаются коллекторы

Они могут быть посредниками или непосредственными кредиторами, причем в первом случае они составляют посреднический контракт с банком, поэтому занимаются взысканием средств вместо работников учреждения.

Если банк осознает сложность возврата своих средств, он может продать долг, для чего составляется договор цессии. Коллекторами могут быть частные специалисты или полноценные фирмы. Нередко вовсе действуют как эти специалисты работники службы безопасности банковского учреждения.

Сколько могут звонить коллекторы?

Основной обязанностью данных специалистов выступает использование разных способов для получения средств от должников. Наиболее часто для этого используются телефонные звонки, а при этом они обычно являются постоянными и раздражающими.

Как поступить при звонках коллекторов

Звонки от коллекторов могут быть обусловлены разными причинами. Разные действия против таких звонков могут применяться только при наличии соответствующего основания, поэтому если специалисты не нарушают законодательство, то невозможно повлиять на них.

Как быть, если человек был поручителем

Звонят коллекторы не только непосредственным заемщикам, но и другим лицам, которые могут вернуть средства за них. Если заемщик не справляется сам с платежами по кредиту, то банк и коллекторы могут обращаться к поручителям или созаемщикам.

При возникновении такой ситуации человек, являющийся поручителем, должен выполнить действия:

• первоначально надо связаться с непосредственным заемщиком, чтобы выяснить, почему он не уплачивает средства по кредиту, а также узнать, когда он будет погашать займ;
• нередко именно поручители выступают посредниками между должниками и банком, поэтому они настаивают на оформлении отсрочки или на реструктуризации долга;
• если не получится повлиять на должника, поэтому он не будет уплачивать средства, то именно поручителю придется погашать долги, после чего он сможет через суд взыскать средства с должника.

Звонки поручителям при отсутствии средств от должника являются законными, поэтому жаловаться на них нецелесообразно.

Звонят по поводу родственников

Нередко люди узнают о том, что их родственники оформили кредит, а в качестве контактного лица оставили их номер. В этом случае коллекторы могут позвонить родным, если звонки или другие меры воздействия на самого должника не приносят нужного результата.

Специалисты должны получить средства с должника любыми способами, поэтому нередко начинают постоянно названивать родственникам. Основной целью такого поведения выступает то, что они надеются, что именно родные смогут повлиять на человека, а также могут сами решить возникшую проблему за свои средства.

Кредит оформил сосед

Нередко коллекторы вовсе для воздействия на должника начинают приходить или звонить соседям. Они рассчитывают на то, что если на неплательщика будут наседать со всех сторон родственники, знакомые и друзья, то он постарается быстро справиться с долгами.

Как быть должнику, если коллекторы достают звонками, расскажет это видео:

Соседи не имеют обычно никакого отношения к должнику, поэтому коллекторы не имеют право обращаться к ним или названивать им по телефону.

Поэтому граждане должны сообщить об этом специалистам, а также указать на то, чтобы им больше не звонили. Если это требование не удовлетворяется, то можно написать заявление на эту фирму в полицию.

Звонки по чужому долгу

Встречается даже ситуация, когда коллекторы звонят по долгу человека, с которым гражданин вовсе не знаком. Например, телефон ранее принадлежал другому лицу или просто был указан в анкете человеком случайно или намеренно.

В таком случае возникнут сложности с тем, чтобы избавиться от надоедливых звонков, поэтому придется отправить запрос в банк, чтобы убедиться в отсутствии долга, а также рассказать об ошибке коллекторам. Если настойчиво звонят коллекторы по чужому долгу, то надо выполнить действия:

• узнать, кто звонит;
• выяснить название коллекторского агентства;
• записать сведения о должнике;
• написать заявление в правоохранительные органы или обратиться в суд.

Если никакие сведения звонящий человек не сообщает, то можно сразу заканчивать разговор.

Коллекторы регулярно беспокоят родственникам

Звонки по чужим долгам являются неприятной ситуацией для любого заемщика. Поэтому нередко начинают тревожить они старых родителей или даже дальних родственников. В такой ситуации надо выполнить действия:

• первоначально надо убедить родных, что скоро долги будут погашены;
• далее надо сказать, что можно сообщать специалистам при звонках, а также желательно вовсе не рассказывать им какую-либо информацию;
• не допускается разглашение личных данных.

Что делать, если приходят письма «счастья»

Кроме звонков могут отправлять разные письма родным или друзьям должника. Также такие письма получают сами неплательщики. В них указывается размер долга, а также наименование организации, куда должны возвращаться средства. Обычно количество таких писем постоянно увеличивается, поэтому можно просто выбрасывать их.

Как правильно говорить с коллекторами? Фото:mir24.tv

Звонки на работу

Нередко коллекторы звонят на работу, но за распространение конфиденциальных данных на них можно написать заявление в полицию или Роскомнадзор.

Важно! Практика показывает, что именно общение с руководителем должника на работе приводит к возвращению долга, поэтому часто коллекторы пользуются этим способом воздействия.

Что делать при угрозах

Если коллекторы начинают угрожать, то желательно записать разговор, после чего написать заявление в полицию. Также следует сохранять письма с угрозами.

Куда жаловаться

Жаловаться можно в полицию при наличии угроз, в банк, если отсутствует официальный договор между двумя фирмами, в Роскомнадзор при распространении конфиденциальной информации, а также в прокуратуру. Первоначально надо поинтересоваться в банке о наличии договора с конкретным агентством.

Законны ли такие действия

Если не разглашаются личные сведения, а также звонят коллекторы в положенное время, то они не нарушают закон. Если имеются угрозы и звонки ночью, то можно обращаться в полицию.

Как вести разговор с коллектором по телефону, смотрите видео:

Как предотвратить звонки от коллекторов

Справиться с такими нарушениями можно разными способами:

1. первоначально меняется номер телефона;
2. составляется заявление, которое указывает на отзыв персональных данных, которое отправляется агентству;
3. после 4 месяцев с момента образования долга надо написать отказ от сотрудничества с кредитором;
4. если продолжают поступать звонки, то пишется жалоба на банк в ЦБ, где оформлен кредит, а на коллекторов подается заявление в прокуратуру.

Все разговоры должны записываться. Регулируется деятельность коллекторов ФЗ №230.

Заключение

Таким образом, если коллекторы звонят с нарушением законодательства, то это является основанием для должника пользоваться разными мерами для прекращения этих звонков. Для этого можно подавать заявления в разные инстанции, но самым оптимальным считается своевременное погашение своих долгов.